В розничных магазинах множество повседневных задач выполняются нерегулярно или вовсе забываются. Это приводит к снижению качества обслуживания, беспорядку в торговом зале и увеличению нагрузки на персонал. Среди типичных проблем:
Такие ситуации негативно сказываются на покупательском опыте, создают лишние сложности в работе персонала и снижают операционную эффективность магазина.
- Проверка выкладки прикассовой зоны не выполняется вовремя, остаются пробелы.
- Урны остаются полными длительное время.
- Пакеты в зоне касс и ФРОВ-товаров пополняются несвоевременно.
- Освещение витрин включается значительно позже открытия магазина.
Такие ситуации негативно сказываются на покупательском опыте, создают лишние сложности в работе персонала и снижают операционную эффективность магазина.
Решение: Модуль задач по расписанию в «Быстроделе»
Для устранения этих проблем торговые сети внедрили модуль задач по расписанию в «Быстроделе». Этот инструмент позволяет автоматизировать контроль за выполнением ключевых задач и соблюдать график их исполнения.
Модуль решает несколько критически важных задач:
Модуль решает несколько критически важных задач:
- Формирование четкого расписания рутинных процессов – каждая задача получает фиксированное время выполнения, что снижает вероятность ее пропуска.
- Распределение ответственности между сотрудниками – директор, кассир, мерчандайзер, продавец и другие сотрудники магазина получают конкретные задачи и сроки их выполнения.
- Систематический контроль исполнения – благодаря фиксации выполнения задач в системе директор и управляющая компания могут в реальном времени видеть прогресс и оперативно реагировать на отклонения.
- Аналитика и оптимизация – замеряются сроки исполнения, что дает возможность корректировать графики выхода сотрудников и "тюнинговать" WFM-систему.
Пример ключевых задач, которые можно автоматизировать с помощью модуля:
- Включение освещения витрин перед открытием магазина.
- Проверка наличия чековой ленты в кассах.
- Подсортировка и контроль выкладки promo-товаров в кассовой зоне.
- Оценка внешнего вида покупательских тележек и корзин.
- Проверка наличия пакетов и других расходных материалов на кассах.
Результаты внедрения
После интеграции модуля задачи стали выполняться быстрее и эффективнее, а магазины получили ряд значимых преимуществ:
- Системный контроль за выполнением рутинных процессов – сотрудники четко знают, что и когда делать, без необходимости постоянных напоминаний от руководства.
- Улучшение тайминга задач – ключевые операции выполняются вовремя, что положительно сказывается на комфорте покупателей и общей организации рабочего дня.
- Оптимизация графиков выхода сотрудников – собранные данные позволяют корректировать смены и перераспределять нагрузку.
- Рост операционной эффективности – выполнение задач стало прозрачным и управляемым, что снижает влияние человеческого фактора.
- Улучшение коммуникации и наставничества – неожиданным положительным эффектом стало активное взаимодействие директоров магазинов в чате: новички задают вопросы, а опытные коллеги помогают решать возникающие сложности.
«Задачи стали выполняться значительно быстрее и эффективнее. Сотрудники отметили удобство организации рабочего дня. Неожиданный эффект – улучшение коммуникации и наставничества между директорами магазинов. Если новый директор не знает, как выполнять задачу, он задает в чате вопрос и сразу получает ответ от опытных коллег»
Татьяна Ведель, Руководитель проекта ТЦ "Меркурий" коллег.»
Хотите увидеть, как модуль задач по расписанию может улучшить операционное управление вашим магазином? Оставьте заявку – наш аккаунт-менеджер свяжется с вами и проведет презентацию с индивидуальным подбором функциональных модулей. Вы сможете вживую протестировать решение, оценить его удобство и эффективность.