«Быстродел» помог сети «Аян» навести порядок в операциях и увеличить товарооборот на 1,37%

Летом 2025 года розничная сеть супермаркетов «Аян», состоящая из 32 магазинов, расположенных в трех городах Казахстана, запустила пилотный проект по внедрению цифровой платформы «Быстродел» — решения, разработанного компанией InfoVizion для автоматизации операционного управления в торговых точках.

Несмотря на то, что в «Аяне» уже была выстроена работа с аналитикой, в том числе с системой коммерческой аналитики InfoVizion, на уровне ежедневного исполнения наблюдались рутинные проблемы: задачи фиксировались плохо, поручения терялись, а десятки товаров оставались без контроля и простаивали без продаж. Исполнительская дисциплина хромала, и это напрямую влияло на прибыль.

Клиенты команды — Командор, Umai Group, Монетка, Magnum и другие. В среднем, сети добиваются повышения товарооборота на 1–2% уже через 2 месяца работы с цифровой платформой. Если вы хотите узнать, какие результаты цифровой помощник может принести вашему бизнесу — в нашем чат-боте вы найдете калькулятор эффекта.

На этапе тестового внедрения цифрового помощника «Быстродел» цифры говорили сами за себя — в одном из магазинов сотрудник закрывал лишь 10% задач за месяц, что указывало на низкую исполнительскую дисциплину. Топ-менеджмент понимал: без системного контроля ситуация не изменится.

«Быстродел» стал именно тем инструментом, который позволил навести порядок в рутине: каждая задача по товару фиксируется, отслеживается и завершается с фотоотчётом и обязательным сканированием штрихкода товара. Причём система проверяет корректность штрихкода товара, по которому закрыта задача: его нельзя подменить — при несоответствии «Быстродел» сразу сообщает об ошибке. В результате выросла исполнительская дисциплина.

Один из ключевых элементов платформы — система инцидентов. Это автоматические сигналы, которые выявляют проблемы в торговом зале, ещё до того, как они начинают отражаться на выручке. В рамках тестового периода в «Аяне» было реализовано 5 таких сценариев, и каждый из них решил реальную, ранее хроническую проблему на полках.

Самое большое внимание уделяется лидерам продаж, так называемым топовым товарам. Даже однодневная остановка по таким SKU сразу отражается на выручке.

«Быстродел» отслеживает каждый топ-продукт — как по формату в целом, так и по конкретному магазину. Если вчера товар продавался, а сегодня — уже нет, и при этом остаток в системе есть, значит что-то пошло не так. Может, товар просто не донесли до полки или ценник отклеился, потерялся. Инцидент срабатывает → задача направляется сотруднику → проблема устраняется. Продажи восстанавливаются быстро, без больших потерь.

Это, пожалуй, самый распространённый случай: товар закончился, затем его привезли, но продаж нет. Товар остался в подсобке, не выставлен на полку или оказался на витрине без ценника. Сотрудники либо не заметили, либо забыли. Раньше на такие ситуации реагировали спустя дни, когда случайно находили товар на складе.

«Быстродел» теперь сам сигнализирует: товар продавался регулярно, поступил в магазин, но продажи этого товара не возобновились. После обработки инцидента сотрудниками торгового зала товар возвращается на полку, и продажи запускаются заново.

Этот инцидент нацелен на другую проблему — ошибки в остатках. Товар числится в системе, но фактически его на полке нет. Его могли украсть, забыть списать или отправить на возврат. Раньше такие остатки «висели» в системе без продаж.

Теперь, если система видит, что хорошо продающийся товар вдруг перестал продаваться, а на остатке систематически фиксируется «зависший» неизменный остаток — формируется задача на проверку. Результат: товар либо выставляется, если найден, либо списывается — и тогда возобновляется заказ товара, предотвращая дальнейший out-of-stock.

Не все товары — топы, но многие входят в товарную матрицу и должны продаваться с ритмичностью и предсказуемостью. Система обращает внимание на такие SKU, если они неожиданно «замирают». Может, товар убрали с полки, поставили в неудобное место, забыли прикрепить ценник. А покупатель, не увидев важные для себя товары, может вообще перестать ходить в наш магазин.

Если система замечает, что такой товар лежит на остатке, но оборачивается хуже, чем его товарная группа — формируется инцидент. В части случаев сотрудники обеспечивают корректную выкладку с ценником — и он снова начинает продаваться.

Сложности возникают и с внематричными товарами — неликвидами или низкооборачиваемыми позициями. Продажи по ним низкие, внимание сотрудников к таким SKU невысокое, поэтому они часто забываются: товар могли привезти «под заказ» или он просто не выставлен на полку и лежит на складе. Деньги «заморожены», место на полке занято, а прибыли нет.

«Быстродел» постепенно, по несколько товаров в день (лимит настраивается) — инициирует задачи, заставляя сотрудников системно перебирать все неликвиды. После отработки задач товар либо списывается, либо получает «вторую жизнь» — его перевыставляют в проходной зоне и быстро распродают или перемещают в другие магазины. Это помогает освободить полки для топовых товаров и вернуть в оборот «замороженные» средства.

Начальник операционного отдела сети, Тимур Тян, отметил:«Мы видим, что подсказки системы реально ускоряют оборачиваемость. Там, где раньше продажи останавливались на 5–7 дней, теперь паузы сокращаются до 1–2 дней. Это напрямую влияет на оборот и прибыль».

Интересно, что результат достигался не за счёт глобальных реформ, а благодаря точечным, но системным вмешательствам в ежедневную работу магазинов. Команда «Аяна» смогла построить процесс, в котором ничего не уходит из поля зрения: от корректности ценника до списания некондиции. Если товар перестаёт продаваться, система анализирует это, создаёт задачу, фиксирует действия сотрудников и позволяет руководству увидеть, как именно была решена проблема.

«Внедрение инструментов цифрового контроля позволило командам работать на опережение. Мы видим, что даже точечные корректировки по топ-товарам дают заметный рост показателей — а это лишь начало масштабирования», — рассказала Анна Охалина, специалист по роботизации ритейла, InfoVizion.

Теперь не нужно ждать жалоб, ручной проверки или падения выручки по категории — проблемы фиксируются в момент возникновения, и сразу же обрабатываются. Самое важное — это дало структуру: и сотрудникам, и руководству стало понятно, что делать, когда делать и как проверить результат.

По итогам пилотного месяца сеть получила устойчивый прирост РТО на 1,37%. Это произошло не за счёт расширения ассортимента, не из-за дополнительных маркетинговых акций, а исключительно благодаря операционной чистоте и исполнительской дисциплине.

В июле, когда проект только стартовал, показатели исполнения задач оставались на низком уровне — система ещё только входила в работу. Но уже в августе процент выполнения задач достиг 95–97%, а это значит, что платформа «Быстродел» работает в полную силу и приносит прогнозируемый эффект.

«По нашим данным, при уровне выполнения задач около 50% эффект от внедрения практически отсутствует. При 75% — достигается лишь часть возможного результата. Но когда магазины выходят на стабильные 95% и выше, система начинает работать по-настоящему эффективно», — рассказал Кирилл Ухарев, руководитель проекта со стороны InfoVizion.

Сегодня проект находится на этапе масштабирования во все магазины сети. В ближайших планах — внедрение автоматического планировщика задач, расширение дашбордов и более глубокая интеграция с аналитикой. Командная работа торговой сети «Аян» и ИТ-компании InfoVizion, специализирующейся на цифровизации процессов ритейла, доказала: даже в привычных операциях есть большой потенциал роста — нужно только навести порядок и дать команде правильный инструмент.

«Быстродел» помогает не только улучшить операционную эффективность, но и повышает средний чек, лояльность клиентов и общую прибыльность бизнеса.