Натиск промо. Как проверить 2000 акционных ценников за смену и не сойти с ума?
Смена акционного периода сопровождается не только ожиданиями скидок со стороны покупателя, но и волнением персонала магазина. За относительно короткий промежуток перед стартом промо сотрудникам нужно успеть выставить товар и сделать соответствующее оформление. Особенно это становится актуальным в преддверии праздников, ведь количество акций заметно возрастает.
К счастью, есть решения, которые облегчают этот процесс. Давайте разберемся, как проходит подготовка к промо с цифровым помощником магазина «Быстродел» от InfoVizion.
Готовимся к промо заранее, проверяем товарный запас
Подготовка промо достаточно трудоемкий процесс, в котором принимают участие сотрудники нескольких отделов. Заранее определяются товары, готовятся печатные материалы, публикуются посты в социальных сетях и на сайтах магазинов. Очень важно, чтобы в день старта промо покупатель нашел в магазине нужный товар по заявленной цене.
В мобильном приложении «Быстродел» за наличием товара еще за несколько дней до старта промо следит инцидент «Готовность к промо по остаткам». Как он работает? За три дня перед стартом промо происходит автоматическая проверка остатков товара: учитывается дата последнего заказа, проверятся наличие следующего заказа. Если расчетные остатки на день старта промо получаются меньше, чем среднедневные дневные остатки по товару в доакционный период, то в мобильное приложение сотрудников магазина поступает задача о проблемах готовности магазина к промо. У сотрудников есть время, чтобы исправить ситуацию: заказать товар у поставщика, заказать товар на РЦ, переместить товар из соседних магазинов до следующей поставки. Это позволяет дополнительно обеспечить товарный запас в промо на сумму равную 1% от общей промо-выручки за период и не дать покупателю уйти с пустыми руками.
Проверяем ценники на входе в промо
Промо стартовало, магазин заранее оформляет полки с промо-товарами, ставит желтые ценники и информационные стопперы. Как быть уверенным в том, что все заявленные в акциях товары ждут своих покупателей на полках? В этом помогают задачи в мобильном приложении категории «Ввод в промо». В магазин автоматически поступают подсказки, на какие товары стартовало промо и что нужно проверить. Например, наличие товара на полке, наличие ценника, оформление выкладки. Количество таких задач равно количеству акционных товаров и в некоторых сетях достигает 2000 задач одновременно в одном магазине. Следует отменить, что каждая сеть может самостоятельно определить комфортное время на выполнение проверок, но, как правило, это не более 3-х дней.
Как происходит проверка? Сотрудник подходит к полке с товаром, в мобильном приложении выбирает задачи из группы «Ввод в промо», а также нужную категорию. Далее, запускает сканер штрихкода, сканирует штрихкод акционного товара. Нужная задача открывается автоматически, поле штрихкод также заполняется автоматом. Сотруднику необходимо отсканировать QR-код с ценника товара, сделать фото выкладки и завершить задачу. Проверка выполнена. Стоит обратить внимание, что штрихкод сканируется с самого товара, а цена с QR-кода ценника, что свидетельствует о наличии товара на полке и верного ценника под ним. При таком режиме работы сотрудник очень быстро проходит полку, подтверждая готовность к промо.
При этом наглядно видно, какие задачи в категории остались незавершенными, потому что:
не успели выставить товар;
нет акционного ценника;
нет соответствующего оформления полки (стоппера или другого оформления).
Сотруднику легко их обнаружить и исправить. К примеру, в процессе проверки сотрудник обнаруживает товары без акционного ценника или товары, у которых цена на ценнике неверная. Для таких позиций сотрудник выбирает действие: напечатать ценник. В дальнейшем, через кнопку «Поделиться» в мобильном приложении «Быстродел» все товары с действием «напечатать ценник» могут быть отправлены операционисту в виде единого файла со штрих-кодом для печати ценников.
Директор магазина, в свою очередь, видит прогресс выполнения задач:
в каких категориях или зонах магазина проверки закончены на 100%, а где нужно еще поработать;
в каких категориях или зонах магазина задачи завершены с действиями «выставить товар», «напечатать ценник» и сколько таких задач уже исправлено.
Супервайзер магазинов может в онлайн-режиме отслеживать:
выполнение задач по каждому из своих подразделений;
выполнение задач по конкретному подразделению в разрезе товарных категорий, зон, действий и других фильтров.
У операционного директора есть доступ к сводной статистике, где можно посмотреть:
готовность по времени к «первому», ко «второму» открытиям и определить, в каких магазинах к 08:00 утра все задачи по подготовке к промо уже выполнены, а в каких магазинах покупателя ждет разочарование, даже если он пришел в магазин к обеду;
сколько времени тратят магазины на завершение и подтверждение подготовки к промо;
в каких магазинах больше всего времени тратят на исправления.
У каждой сети свои показатели работы эффективности, но есть примеры сетей, где круглосуточный гипермаркет к 08:00 утра первого дня промо закрывает 80% задач на проверку ввода в промо. В целом, сеть справляется с 1800 задачами по ценникам за 1,5 дня.
Отметим, что при видимой готовности к промо, по факту, при проверке через мобильное приложение «Быстродел» 15% позиций на старте требуют дополнительных действий: выставить товар, напечатать ценник и т.д.
В целом, контроль промо через мобильное приложение спасает до 5% промо-товарооборота или 1+% от общего РТО за аналогичный период.
Что делать, если цена товара изменилась уже после старта промо или в последний момент?
Какой бы тщательной не было проработка промо, бывают случаи, когда цена изменилась в последний момент или уже непосредственно в день промо. Чтобы магазин не пропустил новую информацию, в мобильном приложении «Быстродел» вручную создается задача по данному товару. Её можно отправить на всю сеть или на группу магазинов с соответствующим комментарием. Сотрудники магазина получат push-уведомление и не пропустят важное изменение. Магазин избежит конфликтов на кассе, а покупатели уйдут с хорошим настроением.
Продолжаем контроль во время промо
Работа с промо не заканчивается на моменте его запуска, держать «руку на пульсе» необходимо на протяжении всего времени акционного календаря. Для этого в «Быстроделе» есть подсказки, которые проинформируют магазин о проблемах:
Стоп-продажи промо при наличии остатков;
Не стартовали продажи промо при наличии остатков;
Критичный уровень остатков в промо.
В первых двух случаях речь идет о том, что нужно проверить доступность промо-товара для покупателя на полке, чтобы как можно скорее восстановить продажи. Последний инцидент направлен на предупреждение обнуления товарного запаса по акционному товару, промо на который еще идет.
После того, как промо закончилось, необходимо отработать выход товара из акционного периода, сменить акционные ценники на регулярные.
Но как быть с теми товарами, на которые за время промо прошла переоценка и регулярная цена у них изменилась? Такие товары автоматически появятся в задачах «Выход из промо» в мобильном приложении. Сотрудникам магазина не нужно будет проверять заново все регулярные ценники и тратить на это время, которое и так в дефиците при смене акционного периода. Достаточно перепечатать ценники на товары из соответствующих задач, заменить их на полке и выполнить проверку. Напомним, что в приложении работает автоматический поиск задачи через сканер штрихкода товара.
Завершаем промо-период, возвращаем излишки товара
Бывают ситуации, когда после промо в магазине остается излишний товарный запас. Это в дальнейшем может привести к просрочке или порче товара, а значит и к потерям. Для таких случаев в мобильном приложении «Быстродел» есть соответствующие подсказки. Инцидент «Возврат товара по результатам промо» работает с товарами, которые являются возвратными. Он помогает менеджеру магазина вовремя подготовить и осуществить возврат излишков поставщику.В настройках учитываются текущие остатки, оборачиваемость товара за период до промо, график поставок поставщика.
Хотите больше узнать о кейсах внедрений? Оставьте заявку на сайте и эксперты InfoVizion поделятся результатами компаний, которые уже запустили цифрового помощника.