К счастью, есть решения, которые облегчают этот процесс. Давайте разберемся, как проходит подготовка к промо с цифровым помощником магазина «Быстродел» от InfoVizion.
Готовимся к промо заранее, проверяем товарный запас
Подготовка промо достаточно трудоемкий процесс, в котором принимают участие сотрудники нескольких отделов. Заранее определяются товары, готовятся печатные материалы, публикуются посты в социальных сетях и на сайтах магазинов. Очень важно, чтобы в день старта промо покупатель нашел в магазине нужный товар по заявленной цене.
В мобильном приложении «Быстродел» за наличием товара еще за несколько дней до старта промо следит инцидент «Готовность к промо по остаткам». Как он работает? За три дня перед стартом промо происходит автоматическая проверка остатков товара: учитывается дата последнего заказа, проверятся наличие следующего заказа. Если расчетные остатки на день старта промо получаются меньше, чем среднедневные дневные остатки по товару в доакционный период, то в мобильное приложение сотрудников магазина поступает задача о проблемах готовности магазина к промо. У сотрудников есть время, чтобы исправить ситуацию: заказать товар у поставщика, заказать товар на РЦ, переместить товар из соседних магазинов до следующей поставки. Это позволяет дополнительно обеспечить товарный запас в промо на сумму равную 1% от общей промо-выручки за период и не дать покупателю уйти с пустыми руками.
Проверяем ценники на входе в промо
Промо стартовало, магазин заранее оформляет полки с промо-товарами, ставит желтые ценники и информационные стопперы. Как быть уверенным в том, что все заявленные в акциях товары ждут своих покупателей на полках? В этом помогают задачи в мобильном приложении категории «Ввод в промо». В магазин автоматически поступают подсказки, на какие товары стартовало промо и что нужно проверить. Например, наличие товара на полке, наличие ценника, оформление выкладки. Количество таких задач равно количеству акционных товаров и в некоторых сетях достигает 2000 задач одновременно в одном магазине. Следует отменить, что каждая сеть может самостоятельно определить комфортное время на выполнение проверок, но, как правило, это не более 3-х дней.
При этом наглядно видно, какие задачи в категории остались незавершенными, потому что:
- не успели выставить товар;
- нет акционного ценника;
- нет соответствующего оформления полки (стоппера или другого оформления).
Сотруднику легко их обнаружить и исправить. К примеру, в процессе проверки сотрудник обнаруживает товары без акционного ценника или товары, у которых цена на ценнике неверная. Для таких позиций сотрудник выбирает действие: напечатать ценник. В дальнейшем, через кнопку «Поделиться» в мобильном приложении «Быстродел» все товары с действием «напечатать ценник» могут быть отправлены операционисту в виде единого файла со штрих-кодом для печати ценников.
Директор магазина, в свою очередь, видит прогресс выполнения задач:
- в каких категориях или зонах магазина проверки закончены на 100%, а где нужно еще поработать;
- в каких категориях или зонах магазина задачи завершены с действиями «выставить товар», «напечатать ценник» и сколько таких задач уже исправлено.
- выполнение задач по каждому из своих подразделений;
- выполнение задач по конкретному подразделению в разрезе товарных категорий, зон, действий и других фильтров.
- готовность по времени к «первому», ко «второму» открытиям и определить, в каких магазинах к 08:00 утра все задачи по подготовке к промо уже выполнены, а в каких магазинах покупателя ждет разочарование, даже если он пришел в магазин к обеду;
- сколько времени тратят магазины на завершение и подтверждение подготовки к промо;
- в каких магазинах больше всего времени тратят на исправления.
У каждой сети свои показатели работы эффективности, но есть примеры сетей, где круглосуточный гипермаркет к 08:00 утра первого дня промо закрывает 80% задач на проверку ввода в промо. В целом, сеть справляется с 1800 задачами по ценникам за 1,5 дня.
Отметим, что при видимой готовности к промо, по факту, при проверке через мобильное приложение «Быстродел» 15% позиций на старте требуют дополнительных действий: выставить товар, напечатать ценник и т.д.
В целом, контроль промо через мобильное приложение спасает до 5% промо-товарооборота или 1+% от общего РТО за аналогичный период.
Что делать, если цена товара изменилась уже после старта промо или в последний момент?
Какой бы тщательной не было проработка промо, бывают случаи, когда цена изменилась в последний момент или уже непосредственно в день промо. Чтобы магазин не пропустил новую информацию, в мобильном приложении «Быстродел» вручную создается задача по данному товару. Её можно отправить на всю сеть или на группу магазинов с соответствующим комментарием. Сотрудники магазина получат push-уведомление и не пропустят важное изменение. Магазин избежит конфликтов на кассе, а покупатели уйдут с хорошим настроением.
Работа с промо не заканчивается на моменте его запуска, держать «руку на пульсе» необходимо на протяжении всего времени акционного календаря. Для этого в «Быстроделе» есть подсказки, которые проинформируют магазин о проблемах:
- Стоп-продажи промо при наличии остатков;
- Не стартовали продажи промо при наличии остатков;
- Критичный уровень остатков в промо.
В первых двух случаях речь идет о том, что нужно проверить доступность промо-товара для покупателя на полке, чтобы как можно скорее восстановить продажи. Последний инцидент направлен на предупреждение обнуления товарного запаса по акционному товару, промо на который еще идет.
Завершаем промо-период, возвращаем регулярные ценники
После того, как промо закончилось, необходимо отработать выход товара из акционного периода, сменить акционные ценники на регулярные.
Но как быть с теми товарами, на которые за время промо прошла переоценка и регулярная цена у них изменилась? Такие товары автоматически появятся в задачах «Выход из промо» в мобильном приложении. Сотрудникам магазина не нужно будет проверять заново все регулярные ценники и тратить на это время, которое и так в дефиците при смене акционного периода. Достаточно перепечатать ценники на товары из соответствующих задач, заменить их на полке и выполнить проверку. Напомним, что в приложении работает автоматический поиск задачи через сканер штрихкода товара.
Завершаем промо-период, возвращаем излишки товара
Бывают ситуации, когда после промо в магазине остается излишний товарный запас. Это в дальнейшем может привести к просрочке или порче товара, а значит и к потерям. Для таких случаев в мобильном приложении «Быстродел» есть соответствующие подсказки. Инцидент «Возврат товара по результатам промо» работает с товарами, которые являются возвратными. Он помогает менеджеру магазина вовремя подготовить и осуществить возврат излишков поставщику. В настройках учитываются текущие остатки, оборачиваемость товара за период до промо, график поставок поставщика.
Хотите больше узнать о кейсах внедрений? Оставьте заявку на сайте и эксперты InfoVizion поделятся результатами компаний, которые уже запустили цифрового помощника.